15.10.2003 tarihinde Hasta Hakları Yönergesi ile Sağlık Bakanlığına bağlı sağlık kuruluşları ve hastanelerinde hasta hakları uygulamaları pilot olarak uygulamaya sokulmuştur. Pilot olarak uygulanan hastane ve sağlık kuruluşlarından edinilen deneyim ve bilgi birikimi üzerine 26.04.2005 tarihinde “Hasta Hakları Uygulama Yönergesi “ çıkartılarak Sağlık Bakanlığı'na bağlı tüm hastane ve sağlık kuruluşlarında hasta hakları uygulaması yaygınlaştırılmıştır. Bu çerçevede hastanemizde de hasta hakları birimi kurulmuş 25.10.2005 tarihinden itibaren hastanemizde faaliyete başlamıştır. Hastanemiz “Hasta Hakları Birimi “idare binasında zemin katta oluşturulan odasında hizmet vermektedir. Hastanemiz “Hasta Hakları Birimi “ “Hasta Hakları Uygulama Yönergesi “nde belirtilen görev, sorumluluk ve işleyiş çerçevesinde 25.10.2005 tarihinde çalışmalara başlamıştır. Birimimizde Kurul Başkanı olarak 1 Başhekim Yardımcısı ( Dr.Hayrettin Devrik ), Hasta Hakları Birim Sorumlusu olarak 1 Hemşire ( Funda Erdoğan Şeremet ) , Hasta Hakları Birim Sorumlusu olmadığı zamanlarda Psikolog ( Esin Barın Gömce ) , ve 1 Birim memuru ( Veri giriş elemanı Sevil Aydın ) görev yapmaktadır. Hasta hakları ihlallerine ilişkin birimimize ulaşan başvuruları inceleyen ve sonuçlandıran;hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yapan 6 üyeli Hastane Hasta Hakları Kurulu mevcuttur. Kurul kararlarını oy çokluğu veya oy birliği ve gizli oylama ile almaktadır. Çalışma saatleri hafta içi mesai saatleri dahilinde 08:00-17:00'dir. Amacımız hastanemizde yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi; sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun şekilde ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması; hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesidir. Ayrıca Hasta ve hasta yakınlarından gelen şikayet ve önerileri,teşekkürleri değerlendirmek, şikayetleri mümkün olduğunca yerinde çözmek, çözülemeyen şikayet ve sorunları gerekli prosedürü işleterek Hasta Hakları Kuruluna sunmak görev ve sorumluluğunu yerine getirmeye çalışmaktadır. Hasta Hakları Kurulu'nda görüşülen dosyaları alınan kararlar çerçevesinde ilgililere bildirerek gerekli işlemlerin yapılmasını takip etmektedir.Ayrıca şikayet,öneri kutularından çıkan başvuruları ve hasta memnuniyet anketlerini hasta memnuniyeti prosedürü doğrultusunda incelemektir. Şikayetler bizzat birimimize başvurularak, Sağlık Bakanlığı Web Sitesi üzerinden veya Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefonundan yapılabilmektedir.Yazılı şikayetlerde şikayetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilmektedir.

HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİ GÖREVLERİ :

* Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak. * Birimlere ulaşan şikayetleri belirtilen süre içersinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak. * Hasta hakları merkez birimi tarafından hazırlanan anketlerin uygulamasını sağlamak. * Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek.

İŞLEYİŞİ :

* Hastanın görüş ve şikayeti aynı gün alınır ve şikayet formu doldurtulur. * Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir. * Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir.Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde cevaplandırmak zorundadır. * Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi istenir (2 gün içinde ). * Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır. * Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde). * Karar hasta hakları birimine bildirilir.Hasta hakları birimi raporları arşivler. * Şikayetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir. Hastaya ; * Karar hakkında bilgi verilir. * Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir. * Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir. * Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir. * Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir. Personele ; * Kurulun kararı ilgili personele bildirilir. * Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir. * İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.

GÖREVLERİ :

* Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları incelemek,değerlendirmek ve sonuçlandırmak. * Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için Başhekime önerilerde bulunmak.

YAPTIRIM :

* Hasta hakları ihlali ile hastane hasta hakları kurulu tarafından kusurlu bulunan ve başhekimliğe bildirilen personel hakkında ilgili mevzuata göre başhekim tarafından işlem yapılır. * Hasta hakları ihlali nedeni ile hasta hakları kurulunca kusurlu bulunarak Başhekimliğe bildirilen ve 657 sayılı Devlet Memurları Kanununun 125 inci maddesine göre cezalandırılan sağlık personeli Sağlık Bakanlığına bağlı Döner Sermayeli Kurum Ve Kuruluşlarda Performansa Göre Ek Ödeme Dağıtımında Uyulacak Esaslar Hakkında Yönerge'ye göre hak ettiği ek ödemeyi alamaz. Ek ödeme yapılmaması işlemine, cezanın ilgiliye tebliğ tarihinden itibaren başlanır.

HEDEFİMİZ :

* Hasta hakları birimi olarak hedefimiz Bakanlığımız politikası doğrultusunda hasta odaklı-katılımcı sağlık hizmeti sunarak hastalarımızın haklarının ihlal edilmediği,her aşamada bilgilendirildiği ve onayının alındığı,mahremiyete uyulduğu hiçbir ayrım yapılmadan her türlü tıbbı tedavi aldığı,güler yüzlü,nazik,şefkatli hizmet alabildiği bir sağlık hizmeti sunmaktır. * Hasta hakları uygulamaları ile hak ihlallerine uğrayan veya uğraması muhtemel olan tüm hastalar ve yakınları korunmuş,sağlık hizmetlerine ilişkin beklentileri belirli ölçüde karşılanmış olacaktır. * Hastanemizde hasta hakları birim çalışmaları ”Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamaların İlişkin Yönerge” esas alınarak yürütülür. Hasta Hakları Birimi ve Kurulu hastalarımızın hizmetten daha etkin yararlanması ve personelimizin daha iyi hizmet ortamında hizmet vermesi için Hastanemiz yönetimi ve Sağlık Bakanlığı'na sunulmak üzere görüş ve öneriler hazırlayarak sunmakta, hastalarımız ve çalışanlarımız için sağlık ortamının daha iyi seviyeye çıkartılması için çalışmaktadır. Hasta Haklari Yönetmeligi , Sağlık Bakanlığı Hasta Haklari Uygulama Genelgesi ve Hasta Haklari Uygulama Yonergesi hükümleri gereğince Hasta Hakları Birimine hastanemizle ilgili her türlü şikayet ve dileğinizi aşağıdaki iletişim kanalları ve online başvuru formunu kullanarak iletebilirsiniz. Şikayetiniz en kısa süre içinde değerlendirilerek sizlere konu ile ilgili bilgi vermek için geri dönülecektir. Değerlendirmeye alabilmemiz için formların eksiksiz ve usulene göre doldurulmasını gerekmektedir. Temel Hasta Hakları Hizmetten Genel Olarak Faydalanma Hakkı Bilgilendirilme ve Bilgi İsteme Hakkı Sağlık Kuruluşunu, Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı Mahremiyet Aydınlatılmış Rıza Güvenlik Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme Saygınlık Görme ve Rahatlık Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Başvuru ve Dava Bilgilerin gizli tutulması hakkı Tedaviyi reddetme ve durdurma hakkı

HASTA SORUMLULUKLARI

Genel Sorumluluklar 1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. 1.2. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir. 1.3. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. n 2. Sosyal Güvenlik Durumu 2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. 2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme 3.1.Hasta ; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 4. Hastane Kurallarına Uyma 4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. 4.1.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır . 4.2.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. 4.3.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. 4.4. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. 4.5. Hasta ; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak 5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma 5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. 5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. 5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. 5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

HASTA HAKKI İHLALİNDE NERELERE BAŞVURABİLİRSİNİZ

www.saglik.gov.tr ADRESİNE ALO 184 SABİM HATTINA HASTANELERDEKİ HASTA HAKLARI BİRİMLERİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ. HASTANE SERVİS VE POLİKLİNİKLERDE BULUNAN ŞİKAYET VE ÖNERİ KUTULARINA DA ŞİKAYET VE ÖNERİLERİNİZİ ,TEŞEKKÜRLERİNİZİ BİLDİREBİLİRSİNİZ.

HEKİM SEÇME HAKKI

Hastanemizde hizmet sunumunun iyileştirilmesi kapsamında hastalarımızın hekimlerini seçebilmesini öngören bir sistem olan HEKİM SEÇME HAKKI uygulamasına AĞUSTOS/2006 tarihinde geçilmiş ve Hekim Seçme Logosunu kullanma hakkına sahip olunmuştur. Bu nedenle; hastaların hekimini seçebilmesine imkan verecek her türlü tedbir alınmış ve hastalarımızın konu ile ilgili seçimlerinde hasta ve hasta yakınlarımıza yardımcı olmak üzere HEKİM SEÇME SEKRETERLİĞİ kurulmuştur. Hasta ve hasta yakınlarımız hekim seçme sekreterliğinde ve poliklinik girişinde yer alan elektronik panolardan ve internet sitesindeki hekimlerin aylık çalışma listelerinden hekimlerin nerede çalıştıklarını takip edebilmekte ve hekimlerini özgürce seçebilmektedir.